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客户站C位!东风风神宠粉行动再升级

2021-05-30 09:46:06    来源:    作者:
 

  近日,东风风神以“我的家轿 亦可赛道”为主题开启了首届粉丝节活动。粉丝们在国家级试车场的高环赛道上,以专业的场地和极致的速度见证了即将上市的奕炫MAX作为“赛道级宽体家轿”的风采;在变身奕炫MAX小镇的新晋网红打卡地——湖北襄阳六0三文创园里,闯关辣爸训练营,以智慧集齐勋章,体验辣爸欢乐与挑战。

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  客户才是风神的C位

  如此燃动初夏的粉丝节,是东风风神以“拥抱客户”理念进行创新变革的一次实践。东风风神把客户放在C位,精准洞察用户需求,以用户思维为广大的新老用户带来了这份C位服务计划。

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  【东风乘用车公司营销总部总经理 李瑾南宣布风神C位服务计划】

  这份C位服务计划核心提出“诚心诚意敢承诺,互助共创趣生活”的服务主张,直击用户在买车用车时可能遇到的痛点。

  东风风神的C位服务计划覆盖用户买车用车全周期。主张诚心,在客户用车期间,任何的疑问或需求,只需通过手机扫描车内服务二维码,即可享受厂家客服专属服务,一扫无忧。

  主张诚意让养车无忧,在客户维修保养期间,东风风神提供维修保养上门免费取送车服务,守时守约,超时赔付,基础流量,五年免费,遇官方调价,差价全补。

  东风风神敢于承诺,做出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。

  与此同时,东风风神围绕人与生活升级客户体验,全面关爱车主生活,主张互助、共创、趣生活。

  互助,即由风神出资,帮助因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难而需要援助的风神车主,为车主提供心理评测、7*24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询服务。

  共创,即通过风神APP建立创富社区,为各地风神车友提供商务资源交流、商业信息共享、创业经验分享等资源,风神伙伴在风神APP签约,参与互动获取积分奖励,积分可在风神商城,兑换百万件生活好物、旅游基金、优惠服务等。

  趣生活,即东风风神会不定期组织风神车友参与线上线下福利活动,不定期组织开展改装大赛,实现风神车主的改装梦,丰富车主生活内容。

  东风风神自2009年发布“满意到家”的服务品牌以来,一直没有停止过对服务精益求精的追求。在不久前结束的中国汽车金扳手奖颁奖典礼上,东风风神荣获“暖心服务奖”殊荣。以客户为Center的东风风神,近 10多年来,已经9次捧得服务类大奖。

  奕炫MAX盲订开启·开出隐藏福利

  所谓“盲盒”,有固定款和隐藏款之分,闲暇之余小试运气,已颇受Z世代年轻群体的偏爱,但东风风神奕炫MAX的盲订,却有机会开出隐藏福利。

  粉丝通过扫码完成盲订小程序在线注册、裂变分享后,即可获得不同的锦鲤福利,享受C位服务。最高可获得价值4万元专属礼包,包括免费升级至暗夜车型;终身免费基础保养;车机无限流量、车载麦克风、控车手表等在内的潮流礼包;以及免费洗车、加油、停车、代驾等生活特权。

 
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